Restaurantes en Alcobendas - U-Z

Sergio @ enero 10, 2021 - Woody Fábrica de Pizza Alcobendas
El día 5/1/2021 pedí una pizza familiar a las 20:00 a través de la app de Just Eat. A las 21:15 (una hora y cuarto después de haber realizado el pedido) veo que alguien me llama por teléfono, contesto y es el repartidor. Me dice que "en el ticket no aparece mucha información sobre la dirección de entrega, que solo aparece la calle y el número del portal" y me pide que baje yo mismo a recoger la pizza a la calle. Me extrañó mucho porque llevo AÑOS pidiendo comida a todo tipo de establecimientos a través de Just Eat, no he cambiado ningún dato de mi cuenta y jamás había tenido ningún problema de este tipo. Sorprendido, le digo al repartidor que yo no voy a bajar a recoger la pizza y le digo cuál es el piso y la letra de mi domicilio, y que haga el favor de subir él. El repartidor no me contesta y cuelga el teléfono sin más. Pasados unos instantes, llaman al telefonillo del portal y yo procedo a abrir.

Pasan varios minutos y el repartidor no da señales de vida. 10 minutos después, llamo por teléfono al mismo número desde el que me había llamado el repartidor, y salta el contestador automático con una grabación que parece haber sido hecha bajo los efectos del alcohol o de alguna sustancia psicoactiva, algo surrealista. Puede comprobarlo usted mismo si lo desea llamando al 91-1983285. Vuelvo a llamar pasados 2 o 3 minutos, y vuelvo a escuchar la misma grabación grotesca. Decido bajar yo mismo a la calle por si acaso el repartidor había decidido quedarse abajo esperando a que yo bajara, a pesar de haberle dicho que no iba a hacerlo. Cuando llego a la calle, no hay nadie. Abro la app de Just Eat y veo que ahí aparece el teléfono de la pizzería, así que les llamo. Le explico lo que ha sucedido a la voz que surge al otro lado del teléfono. Me pide que me quede a la espera para que pueda hablar con el repartidor. En lugar de poner la llamada en espera, no lo hace, por lo que más o menos puedo oír íntegramente su conversación con el repartidor: básicamente éste le dice al de la pizzería que no sabía cuál era mi dirección completa, y que se ha cansado de esperar a que yo bajase y que como hacía mucho frío, se ha marchado. Mientras le da esta explicación, el de la pizzería solo dice "ahh, claro , claro... normal". Al cabo de unos instantes, oigo que la voz del de la pizzería vuelve a dirigirse a mí: "mire, es que el repartidor se ha tenido que ir porque dice que usted le ha tratado mal". Yo, alucinando porque lo único que le había dicho al repartidor era que yo no iba a bajar, le digo al de la pizzería que no sé de qué me está hablando, y que acabo de explicarle lo sucedido. Le pregunto que cuándo va a venir el repartidor con mi pizza. Su respuesta es "no lo sé señor. El repartidor está en la calle y yo no puedo decirle cuánto va a tardar". Le insisto en que me dé una estimación de cuándo podré tener la pizza en mi casa, y vuelve a contestarme que no lo sabe. Le digo que es una vergüenza lo que está pasando, y que desde luego pienso denunciarlo a Just Eat, a lo que me responde, literalmente que "bueno, es su palabra contra la nuestra". En este punto yo pierdo los papeles y empiezo a gritarle por el teléfono. Me cuelgan el teléfono.

Esta es la lamentable y surrealista historia que describe en qué puede terminar convirtiéndose la experiencia de pedir una pizza en este establecimiento. Desde luego esto no va a terminar así, he presentado una reclamación en Just Eat y estoy a la espera de que esta semana su departamento de calidad se ponga en contacto conmigo, y pienso asegurarme de que se tomen las acciones oportunas contra esta gentuza.

Espero que compartir esto sirva al menos para evitar que otras personas tengan que pasar por otra situación tan desagradable como ha sido ésta. Este tipo de gente no debería de tener ningún restaurante, ni mucho menos poder ofrecer sus servicios a través de Just Eat.